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「お客さま(組合員)本位の業務運営」2020年度のご報告

「お客さま(組合員)本位の業務運営」2020年度のご報告(2021年3月31日)

【取り組みの重点】

パル企画では、お客さま(組合員)本位の業務運営を行う為に、大きく3つの取り組みをしています。

1・組合員さまの声を受け止めます。
2・丁寧で安心頂ける対応で保険をお選び頂きます。
3・社員の成長を目指します。

<具体的には>

1・組合員さまの声を受け止めます。

①年間を通じて294件のお声を頂き、これらを社内で共有して業務の改善と対応向上に努めています。
申込書の分かり易い工夫(付箋やマーカー)、書類到着時の丁寧なお電話が喜ばれています。

2・丁寧で安心頂ける対応を目指します。

②70歳以上のご加入者様にはお申込み内容の相違が無いよう、お電話等で再確認をおこなっています。
年間870件

③全体で(コープ団体保険(ケガ・がん・介護・三大疾病)を含め)年間4,550件のご加入を頂いています。

④一方で、年間の解約件数は1,618件でしたが、可能な限り解約理由をお聴きし、募集時に不備等がなかったか確認しています。その結果、特段の不備等は認められませんでした。

⑤お客様のご意向に応えた対応ができているか等について、毎月募集内容のモニタリング結果を全体で共有しています。
営業活動の振り返り(9回実施)、募集コンプライアンスの遵守状況の確認(9回実施)。いずれも全員参加。

3・社員の成長を目指します。

⑥研修の一環として、配送現場や店舗の支援にも参加しています。
生命保険の上位資格には3名がチャレンジし、合格しました。
配送は9月から毎週6名が参加し続けています。
安全運転・環境活動・防災訓練も各1回全員参加で実施しました。
各保険会社の研修はのべ7回実施しました。

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